Le site internet est une véritable vitrine en ligne : elle incarne votre image de marque à un moment crucial du parcours utilisateur : quand il a besoin de vous !
Il est donc crucial de soigner cette image de marque, tant sur le plan design que sur le plan technique - car oui, personne ne veut attendre 5 secondes qu'une page charge sur son téléphone !

Pas besoin de tout faire vous même (pour ceux qui aimeraient, on a quelques recos !). Pour les autres, découvrez comment choisir le bon prestataire pour refondre un site aussi stratégique et 15 critères clés pour vous aider à faire le bon choix afin d'éviter un site “joli mais inutile”.

1. Vos objectifs sont-ils clairs ?

Le site internet d’un centre commercial n’est plus une simple vitrine : c’est un outil de fréquentation, d’image, de fidélisation, et de pilotage marketing local. En 2025, il doit répondre à des exigences concrètes : bien référencé, rapide, connecté à vos événements, capable de valoriser les enseignes… et surtout facile à faire vivre.

Commencez donc par choisir votre objectif principal. Souhaitez-vous :

• Générer du trafic physique ?
• Mieux valoriser les enseignes ?
• Développer votre Image de Marque ? 
• Être premier résultat sur "centre commercial" sur Google dans votre ville ? 
• Promouvoir les événements, offres spéciales ?
• Promouvoir votre carte cadeau ? Votre programme de fidelité ? 

Rédigez 1 objectif principal + 2 objectifs secondaires. C’est la base du cahier des charges.

2. Le prestataire connaît-il l’univers des centres commerciaux ?

• A-t-il des références dans le secteur spécifique des centres commerciaux ?
• Comprend-il les enjeux de votre calendrier, d’événementiel, de mix merchandising ?

Ne formez pas votre prestataire sur votre métier : choisissez-en un qui le maîtrise déjà et qui connaît bien votre audience.

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3. Gère-t-il à la fois le design, le contenu et la technique ?

• Propose-t-il un accompagnement global générique ou est-il spécialisé ?
• Est-ce que la personne qui fera votre site a un profil de développeur ou d'agence marketing ?
• Ou devrez-vous gérer plusieurs prestataires ?

Choisissez une agence avec un profil "développeur" plutôt que marketing, pour éviter d'être captif de votre agence et assurer la qualité du SEO technique (vitesse de chargement, erreur 404, indexation,...). Le contenu, c'est autre chose et, après avoir comparé tous les formats, c'est clairement vous les meilleurs pour ça !

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4. Êtes-vous captif à chaque modification ?

Au global, évitez d'être captif d'un back-end personnalisé, de sites sur-mesures etc... Choisissez la simplicité : un bon template webflow installé par un pro de l'optimisation technique, et rédigez vous même le contenu à l'aide d'un outil (on ne dit pas ça car on en propose un chez Yourban évidemment !)

Un site réussi est un site utilisé au quotidien.

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5. L’UX est-elle pensée pour vos cibles ?

UX = User Expérience. En bref : est-ce que vous allez atteindre 3h que les pages chargent ? Est-ce que l'écran saute ? Est-ce que le texte est lisible sur mobile, ordinateur et tablette ? Autant de questions qui se doivent d'être répondu avec grand soin !

Voici donc notre mini to do list à vérifier avec votre prestataire :

• Navigation mobile fluide ?
• Mise en avant des horaires, services, parkings, animations ?
• Valorisation des enseignes et promos en 2 clics max ?
• Le site possède bien une partie blog ? Avec différentes catégories (ouvertures/actualités du centre, offres spéciales, événements,...) ?
• Le site possède bien une partie B2B pour les enseignes désireuses de s'y installer ? 
• Le site possède un plan ? 

Un site de centre commercial, c’est un outil de fréquentation. L’UX doit aller à l’essentiel : la venue !

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6. Est-il prêt à vous laisser la main sur le SEO local ?

Le problème avec l'image de marque, c'est que personne ne la connait mieux que vous. Évitez de passer par des prestataires pour rédiger à votre place des taglines, des textes etc. Utilisez des outils d'IA comme yourban.ai pour alimenter vos idées tout en optimisant les textes pour le SEO. Vous seul connaissez la direction que vous souhaitez faire prendre au centre, et ça, aucune IA ne pourra le remplacer !

Un site de centre sans trafic Google local = site invisible. Un site générique = non différenciant.

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7. Le design est-il personnalisé ou standardisé ?

Ne vous embêtez pas avec une maquette sur-mesure. Outre le fait que vous risquez de vous retrouver captif et de devoir solliciter votre prestataire à chaque mini modification, votre prestataire va probablement acheter un template à 40$ ensuite.

Jouez donc carte sur table, un bon prestataire saura vous présenter des templates à dupliquer pour vous permettre d'optimiser son temps, et le sien !

L’identité d’un centre ne peut pas se copier/coller, mais elle peut être inspirée !

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8. Quel est son niveau de réactivité / accompagnement ?

• Aurez-vous un chef de projet dédié ?
• Répond-il vite ?
• Comprend-il vos enjeux d'un centre commercial sur le terrain ?

Préférez les équipes agiles prêtes à tout lâcher pour vous aider, aux structures figées qui vous coûteront plus cher en maintenance.

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9. Quelle est la maintenance prévue ?

• Support technique ?
• Mise à jour de sécurité ?
• Temps de réaction en cas de bug ?

Demandez un SLA clair. Une page qui plante le samedi matin ne peut pas attendre lundi.

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10. Le centre est-il propriétaire de son site ?

• Accès aux DNS, CMS, hébergement ?
• Le code est-il open ou propriétaire ?

Ne vous enfermez pas. Restez maître de votre outil.

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11. Quelle est la durée de réalisation estimée ?

• Planning global clair ?
• Phases de validation prévues ?
• Pas de création de site web > 3 mois. Le design final doit pouvoir être sorti en 1 mois, le travail sur le contenu doit être fait par les équipes marketing dès le choix du template effectué le mois suivant, et vous vous laissez 1 mois d'itérations avant validation en comités de direction.

Un site qui met plus de 6 mois à sortir = red flag ! Une fois que le site est validé sur un centre, il ne suffit plus qu'à le dupliqueret àmodifier les noms et informations du lieu ! Garder une charte graphique globale est plutôt pertinent.

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14. Pouvez-vous modifier le contenu facilement ? (image, vidéo, pages, FAQ, blog,...)

Les opérationnels du centre auront besoin d'avoir la main sur la création de contenu car ce sont leurs actualités et informations qui apporteront des informations fraîches à votre site (et Google adore ça!). Permettez donc à vos équipes d'avoir la main, tout en gagnant du temps sur vos process et vos budgets annuels. Le contenu : c'est à vous de le faire !

Ensuite, il faut bien évidemment le mesurer, mais pour le coup, on est là pour ça !

Ce qui ne se mesure pas ne s’améliore pas.

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15. Que pensent leurs clients actuels ?

• Consultez 2 ou 3 sites qu’ils ont réalisés récemment.
• Contactez un de leurs clients si besoin.

Rien ne vaut un retour d’expérience concret.

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Refondre le site de votre centre commercial, c’est bien plus qu’un projet technique. C’est un levier stratégique de visibilité, d’animation et de trafic physique. Choisissez un partenaire qui comprend votre quotidien, vos enjeux et vos cibles — et qui vous aidera à faire de votre site un vrai moteur de fréquentation.

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