Installer des capteurs pour mesurer la fréquentation piétonne est devenu un incontournable pour les gestionnaires de centres commerciaux et centre-ville. Face à la diversité des offres, des technologies, et des promesses marketing, une question subsiste : comment choisir le bon prestataire ? Voici une grille de lecture en 10 points pour comparer efficacement les solutions du marché.

1. Comprendre votre besoin : que voulez-vous vraiment mesurer ?

Avant même de comparer les prestataires, clarifiez vos objectifs :

• Suivre la fréquentation globale ?
• Distinguer flux entrants / sortants ?
• Différencier les étages, les parkings, les zones froides ?
• Comparer avec la concurrence ?

Astuce : Rédigez un “cas d’usage cible” en une phrase claire. Cela évitera de choisir un outil inadapté.

2. Vérifier la solidité du prestataire

Voici les premiers indicateurs de fiabilité :

• Date de création de l’entreprise
• Nombre de collaborateurs
• Chiffre d’affaires
• Références comparables (centres, gares, retail parks, etc.)

⚠️ Attention aux structures trop jeunes ou trop dépendantes d’un seul client.

3. Choisir : capteur ou mobile data ? 

Il y a deux grandes technologies utilisées aujourd'hui : les capteurs et le trafic piéton captés via les applications mobiles / réseau téléphonique. Chaque technologie possède ses avantages et inconvénients, alors veillez à bien choisir !
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• Vous souhaitez compter vos piétons : choisissez les capteurs.
• Vous souhaitez faire un diagnostic des flux : choisissez les données piétonnes.

Pourquoi cette recommandation ? Tout simplement parce qu'un capteur est binaire (0 = pas de passage, 1 = passage), tandis que les outils de "footfall" via app mobiles sont beaucoup plus inconsistantes - le volume pouvant dépendre des applications référéncées, de l'usage du téléphone dans la zone, de si l'application est ouverte ou non,... Bref autant d'incohérence qui n'en font pas de très bons candidats pour le comptage.

En revanche, elles sont très pertinentes quand il s'agit de faire un diagnostic de provenance sur sa zone de chalandise ! Si l'on garde en tête que ce n'est pas représentatif, cela s'apparente cependant à une enquête de provenance terrain !

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4. Scruter la technologie du capteur

Toutes les technologies ne se valent pas :

• Type de capteur utilisé (caméra, infrarouge, LiDAR, WiFi sniffing…)
• Niveau de précision annoncé (en % d’erreur)
• Niveau d’extrapolation (ex. : comble-t-on les jours sans data ? Si oui, comment ?)
• Nombre de capteurs recommandés pour couvrir tout le site

Demandez une démonstration sur site ou un cas réel avec logs bruts.

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5. Examiner la couverture et les KPI proposés

• Couverture : Peut-on suivre tous les niveaux (ex : 3 parkings souterrains) ? 
• Possibilité de différencier les flux en surface et en sous-sol ?
• Type de données fournies :
  • Entrées / sorties ?
  • Temps passé ?
  • Flux par zone / par heure ?
  • Ratios, densité, comparatif historique ?
  • Comparaison concurrentielle ?

Un bon reporting ne se limite pas aux volumes : il donne du sens aux flux. Par exemple, si votre centre est situé à proximité d'un stade, il convient de peaufiner la donnée de capteurs pour ne pas prendre en compte les nombreux piétons qui passent en dehors des heures d'ouvertures des magasins...

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Il faut également comprendre la qualité de la donnée :

• Niveau d’extrapolation : Est-ce du réel, du corrigé, du simulé ?
• Lieu de stockage des données (cloud souverain, UE, hors UE ?)
• Présence ou non d’un broker (intermédiaire) pour l’exploitation de la data ?

Assurez-vous que les données soient exploitables sans dépendance technique obscure.

6. Fiabilité opérationnelle

• Délai moyen de résolution d’un incident technique ?
• Conditions de maintenance des caméras / capteurs ?
• Coût de remplacement d’un capteur ou d’une caméra ?
• Comment remontent les incidents ? 
• Prise en charge SAV : incluse ou facturée ?
• Possibilité de changer d’opérateur sans tout réinstaller ?

Une solution durable est avant tout une solution facilement maintenable.

7. De vrais indicateurs d'engagement

Posez cette question clé :

"Quelle utilisation faites-vous des données issues du centre ?"

Un bon prestataire ne se contente pas de fournir des chiffres : il vous propose des benchmark par rapport au secteur. Attention, vos données sont donc souvent également réutilisées !

8. Pré-requis & coûts associés

• Estimation du coût d’installation
• Estimation des coûts d’actualisation ou de recalibrage annuel
• Fréquence de mise à jour des données / rapports
• Modalités du reporting (tableau de bord, fichier brut, API, etc.)

Méfiez-vous des solutions “pas chères” mais opaques sur les frais cachés.

9. Et à l'international ?

• Expérience sur votre marché spécifique (Belgique, Luxembourg, Espagne…)
• Adaptation à des contraintes locales (langue, réglementation, RGPD, etc.)

10. Un dernier conseil : comparez en miroir

Pour bien trancher entre plusieurs prestataires, construisez une grille comparative avec toutes ces dimensions côte à côte.
Ajoutez une ligne “Différences clés” à la fin de chaque colonne pour objectiver les écarts.

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👉 Choisir un prestataire de comptage piéton, ce n’est pas juste une question de capteur, c’est un choix stratégique.
Il impacte vos budgets, votre vision terrain, vos arbitrages commerciaux et vos relations avec les enseignes.
Prenez le temps de poser les bonnes questions, de simuler vos cas d’usage et d’exiger de la clarté. Votre fréquentation mérite mieux que des approximations.