Analytics, Google My Business, le trafic piéton... Que de dashboard sur tant de plateformes... Et cela ne va pas s'arranger avec notre article !
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Beaucoup de centres commerciaux s'interrogent sur leur site internet, et parlent de "refonte". Mais comment savoir quoi refondre ? Comment se mettre à la place de ses clients ? Que doit-on arranger pour fluidifier l'expérience des clients en centre, dès la recherche google ? 

Un élément de réponse : Clarity (Microsoft).

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Qu'est-ce que Clarity ?

En 2026, le site web d’un centre commercial n’est plus un simple support d’information. C’est un véritable levier d’activation. Vos visiteurs consultent les horaires, les événements, les enseignes, les offres, leur compte fidélité, achètent des cartes cadeaux... Et pourtant, peu de directions marketing ont une vision claire de ce que les internautes font réellement sur ces pages.

Notre équipe souhaitait donc vous introduire... Microsoft Clarity, un outil gratuit d’analyse comportementale quipermet de voir comment les visiteurs interagissent avec votre site : ce qu’ils lisent, où ils cliquent, ce qui les bloque, ce qui les incite à rester… ou à partir. Grâce à ses cartes de chaleur, replays de sessions et données UX, vous obtenez une lecture précise de la réalité terrain.

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Ce que Clarity vous révèle (et que GA4 ne montre pas)

Clarity vous permet de comprendre :

• Quelles zones attirent (ou pas) l’attention de vos visiteurs
• Où des clics répétés signalent une frustration (ex. bouton inefficace)
• Le comportement réel sur vos pages événements ou enseignes
• Les abandons dans le parcours digital
• Les différences de navigation entre desktop et mobile

Google Analytics donne des chiffres. Clarity montre les comportements.

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Les 2 Connecteurs indispensables à activer

1. Google Analytics 4 (GA4)

Croisez les données de trafic avec les comportements réels. Identifiez les pages très visitées mais mal utilisées — ou celles efficaces mais peu visibles.

2. Google Tag Manager (GTM)

Déployez Clarity sans support technique. GTM permet aussi de suivre des actions clés comme la recherche d’enseignes, les formulaires ou les parcours de planification de visite.

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Les avantages de Clarity

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• Une lecture concrète des freins ou leviers de fréquentation
• Une meilleure justification des choix UX ou de refonte de contenu
• Une performance accrue pour vos campagnes et événements
• Un reporting plus complet auprès de votre direction
• Une avance sur vos concurrents dans l’analyse de la demande digitale

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Les limites de Clarity

1. Vos données sont stockées hors UE. Point à noter : d'autres alternatives (payantes) existent.
2. Vous pouvez restreindre les informations collectées par Clarity pour ne conserver que l'expérience utilisateur (c'est ce que nous recommandons !)
3. Il est nécessaire d'avoir un accès privilégier au développeur de votre site internet pour copier/coller le tracker.

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Microsoft Clarity n’est pas un outil de plus : c’est un levier stratégique. Dans un monde où le parcours d’achat débute en ligne, comprendre ce que vos visiteurs font, où ils hésitent, ce qu’ils attendent, devient fondamental. Connecter Clarity aujourd’hui, c’est préparer une stratégie plus efficace, plus intelligente et tournée vers la conversion réelle.

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