Comment nous contacter

Chez YOURBAN, l’accompagnement client est une priorité. Que vous ayez besoin d’une assistance technique, de conseils sur nos solutions ou d’informations générales, notre équipe est là pour vous répondre rapidement et efficacement.

1. Formulaire de contact sur notre site

Lien : https://www.yourban.a/fr/contact

À privilégier pour :

• Questions générales
• Demandes d’information
• Prise de rendez-vous ou demande de devis

Pourquoi l’utiliser :
Votre demande est automatiquement orientée vers l’équipe concernée pour un traitement plus rapide.

2. Contacter directement notre support par e-mail

Adresse e-mail : [email protected]

À privilégier pour :

• Problèmes techniques
• Difficultés de connexion ou de mot de passe
• Demandes d’assistance personnalisée

Pourquoi l’utiliser :
Accès direct à notre équipe support, avec un délai de réponse moyen inférieur à 24 heures ouvrées.

3. Contacter l’administrateur YOURBAN de votre entreprise

Qui est-ce ?
Il s’agit de la personne référente dans votre organisation, en charge de la gestion des accès à la plateforme.

À privilégier pour :

• Gestion ou modification des accès utilisateurs
• Attribution ou mise à jour des rôles
• Paramétrages spécifiques liés à votre compte

Pourquoi l’utiliser :
Permet un traitement rapide de vos demandes internes liées à la configuration du compte.

4. Utiliser le support en ligne depuis votre espace YOURBAN

Où le trouver ?
Le chat est accessible directement depuis votre tableau de bord utilisateur (après connexion).

À privilégier pour :

• Questions urgentes
• Problèmes techniques en temps réel
• Besoin d’une clarification immédiate

Pourquoi l’utiliser :
Réponse prioritaire pendant les horaires de support, notamment en cas de situation critique.

Bonnes pratiques pour nous contacter efficacement

Pour accélérer la résolution de votre demande :

• Décrivez clairement votre besoin ou problème en quelques lignes
• Indiquez vos coordonnées (e-mail, nom de votre entreprise, téléphone si nécessaire)
• Ajoutez des captures d’écran si cela permet de mieux illustrer votre situation

Peu importe le canal choisi — formulaire en ligne, e-mail, administrateur interne ou chat — nous restons engagés à vous accompagner à chaque étape de votre parcours avec YOURBAN.

Nous sommes à votre écoute.