J’ai oublié mes identifiants – Comment retrouver l’accès à mon compte YOURBAN

Il est fréquent d’oublier ses identifiants, surtout lorsqu’on utilise plusieurs outils au quotidien.
YOURBAN vous permet de récupérer l’accès à votre compte simplement et en toute sécurité.

1. Comment récupérer votre identifiant

Si vous ne vous souvenez plus de votre identifiant :

• Envoyez un e-mail à [email protected]
• Notre équipe de support vous répondra sous 24 heures ouvrées
• Une preuve d’identité ou un document lié à votre compte pourra vous être demandée pour des raisons de sécurité

2. Comment réinitialiser votre mot de passe

Voici les étapes à suivre :

Étape 1 – Rendez-vous sur la page de connexion
Cliquez sur « Mot de passe oublié ? » depuis la page d’accueil.

Étape 2 – Saisissez votre adresse e-mail
Utilisez l’adresse professionnelle associée à votre compte YOURBAN.

Étape 3 – Consultez votre boîte mail
Un lien de réinitialisation vous sera envoyé immédiatement.
N’oubliez pas de vérifier vos spams ou courriers indésirables.

Étape 4 – Créez un nouveau mot de passe
Cliquez sur le lien reçu et définissez un mot de passe sécurisé.

3. Cas spécifiques – Que faire si…

Vous n’avez plus accès à votre adresse e-mail ?
Contactez-nous à [email protected] en joignant une pièce justificative (identité ou document lié à votre compte).

Vous n’avez reçu aucun e-mail ?

• Attendez quelques minutes
• Vérifiez vos spams et courriers indésirables
• Demandez un nouvel e-mail de réinitialisation si besoin
• Toujours bloqué ? Contactez-nous :
  • Par e-mail : [email protected]
  • Via notre formulaire de contact
  • Ou via le chat en ligne directement depuis votre interface YOURBAN

Votre lien de réinitialisation a expiré ?
Relancez simplement le processus depuis la page de connexion.

4. Bonnes pratiques pour ne plus perdre vos identifiants

• Utilisez un gestionnaire de mots de passe sécurisé
• Conservez vos informations de connexion dans un endroit sûr
• Activez l’authentification à deux facteurs (2FA) si disponible
• Astuce : connectez-vous avec votre compte professionnel Microsoft ou Google pour ne plus avoir à gérer de mot de passe. C’est rapide, sécurisé et sans effort.

5. Besoin d’aide ? Contactez notre équipe support

Notre équipe reste disponible pour vous accompagner :

• Par e-mail : [email protected]
• Via notre page de contact
• Par chat en direct sur votre plateforme YOURBAN
• Délai de réponse moyen : sous 24 heures ouvrées

Foire aux questions (FAQ)

Q : Puis-je récupérer mon compte si je n’ai plus accès à mon e-mail ?
R : Oui. Contactez notre support avec une preuve d’identité valide.

Q : Mon compte est bloqué après plusieurs tentatives de connexion. Que faire ?
R : Attendez 30 minutes ou contactez-nous pour un déblocage immédiat.

Un support humain, rapide et sécurisé pour retrouver l’accès à votre compte

Récupérer l’accès à YOURBAN est simple. Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, notre équipe est à votre disposition.

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